Hatályos: 2026. szeptember 22. napjától
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Lady Tollhegy weboldalon (https://ladytollhegy.com) elérhető webáruházban történő vásárlásokra, valamint az ott igénybe vehető előfizetéses szolgáltatásokra vonatkozik.
A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződés elektronikus úton, a megrendelő ráutaló magatartásával jön létre. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek. A szerződés nyelve magyar. A szerződéskötés és a megrendelés adatai elektronikus formában kerülnek rögzítésre és a vonatkozó jogszabályok szerinti ideig megőrzésre.
A weboldal működésével, a megrendelési folyamattal, az előfizetéssel, a fizetéssel vagy a teljesítéssel kapcsolatos kérdések esetén a Szolgáltató a megadott elérhetőségeken áll rendelkezésre.
Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető és letölthető a következő weboldalról:
Definíciók
Felhasználó: Bármely természetes vagy jogi személy, illetve szervezet, aki a Szolgáltató webáruházát használja, terméket vásárol vagy előfizetést köt.
Fogyasztó: Olyan Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Vállalkozás: A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes vagy jogi személy, illetve szervezet.
Szolgáltató: Csonka Katalin egyéni vállalkozó, aki a Lady Tollhegy webáruház üzemeltetője és a webáruházban értékesített termékek eladója.
Előfizetés: Olyan, meghatározott időtartamra létrejövő szerződés, amelynek keretében a Felhasználó a termékoldalon meghatározott rendszerességgel fizet, és ennek ellenében a Lady Tollhegy fizikai levélküldeményeit kapja.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
A szolgáltató neve: Csonka Katalin egyéni vállalkozó
A szolgáltató székhelye: 2700 Cegléd, Nyír utca 1.
A panaszügyintézés: info@ladytollhegy.com
Kapcsolattartási e-mail cím: info@ladytollhegy.com
Telefonszám: +36205742149
Nyilvántartási szám: 55695675
Adószám: 56982457-1-33
Weboldal: https://ladytollhegy.com
A szerződés nyelve: magyar
Elektronikus levélküldés / ügyfélkommunikáció:
Omnisend
Legal entity code: 302530363
Verkių g. 25C-1,
LT-08223 Vilnius, Republic of Lithuania
Tárhelyszolgáltató:
Hostinger International Limited
Adószám: CY10301365E
Cím: 61 Lordou Vironos Street 17. Lumiel Building, 4th floor 18. Larnaca, CY 6023, Cyprus
Honlap: https://hostinger.com
E-mail: gdpr@hostinger.com
2. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK
2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a mindenkor hatályos magyar jogszabályok az irányadók, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
2.2. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, a webáruház működésének vagy szolgáltatásainak változása, illetve egyéb indokolt ok miatt. A módosítás a közzétételkor meghatározott hatálybalépési időponttól alkalmazandó. A módosítás a korábban megkötött szerződéseket és a már leadott megrendeléseket – a jogszabály által megengedett körben – nem érinti.
2.3. A weboldalon megjelenő szövegek, képek, grafikák, történetek, illusztrációk, levelek, karakterek, márkaelemek és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak. Ezek engedély nélküli másolása, terjesztése, kereskedelmi célú felhasználása vagy átdolgozása tilos.
3. REGISZTRÁCIÓ ÉS VÁSÁRLÁS
3.1. A Felhasználó a megrendelés során köteles valós, pontos és aktuális adatokat megadni. A hibásan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő késedelemért vagy sikertelen teljesítésért a Szolgáltató nem felel, amennyiben a hiba a Felhasználónak felróható.
3.2. A Felhasználó felelőssége, hogy a megrendelés során megadott e-mail-címhez hozzáférjen, illetve az oda érkező üzeneteket figyelemmel kísérje.
3.3. A Felhasználó a megrendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatokat, különösen a számlázási és szállítási adatokat. Az adatbeviteli hibák a megrendelés elküldése előtt javíthatók.
3.4. A Felhasználó a megrendelés elküldésével tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet.
4. A LADY TOLLHEGY TERMÉKEI ÉS AZ ELŐFIZETÉS
4.1. A Lady Tollhegy webáruházban elsősorban fizikai, postai úton kézbesített levélküldemények és azokhoz kapcsolódó kreatív, történeti és egyéb fizikai kellékek kerülnek értékesítésre.
4.2. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó fő előfizetéses termék a Lady Tollhegy Snail Mail Club / Báróczy Amália levélsorozat, amely:
- 12 hónapos előfizetési időszakot tartalmaz;
- összesen 24 fizikai levélküldeményt tartalmaz;
- a küldemények kéthetente kerülnek feladásra;
- a levelek a folytatásos történet részeit, valamint a termékleírásban meghatározott történeti, kreatív, kézműves vagy egyéb fizikai kiegészítőket tartalmazhatják.
4.3. Az egyes termékek pontos tartalmát, az előfizetés időtartamát, a fizetési feltételeket és az esetleges további termékjellemzőket az adott termékoldal tartalmazza. A termékoldalon szereplő információk a jelen ÁSZF-fel együtt értelmezendők.
4.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a történeti és kreatív tartalom részleteit a sorozat egységességének, történeti koherenciájának és gyártási lehetőségeinek figyelembevételével kisebb mértékben módosítsa, feltéve, hogy ez a termék lényegét és a szerződésben vállalt teljesítést nem változtatja meg.
5. ÁRAK ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
5.1. A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendők, és a fogyasztó által ténylegesen fizetendő összeget jelentik. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítésében is megjelenik.
5.2. A Lady Tollhegy 12 hónapos előfizetésének jelenlegi díjai:
- Magyarország: 5 990 Ft / hónap;
- Európa: 7 990 Ft / hónap.
5.3. A fenti előfizetési díjak a küldemények postai feladásának költségét is tartalmazzák, ezért a Szolgáltató a szállításért külön szállítási díjat nem számít fel.
5.4. Az előfizetés teljes időtartama alatt a Felhasználó a termékoldalon és a megrendelés során feltüntetett fizetési feltételek szerint köteles megfizetni az előfizetés díját.
5.5. Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés a Szolgáltató által igénybe vett Stripe fizetési rendszeren keresztül történhet. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem kezeli közvetlenül; a fizetés a fizetési szolgáltató rendszerében történik.
5.6. A Szolgáltató fenntartja a jogot a nyilvánvalóan hibás ár javítására. Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató a Felhasználót tájékoztatja a helyes árról, és a Felhasználó jogosult a megrendeléstől elállni, ha a módosított feltételeket nem fogadja el.
6. A RENDELÉS MENETE ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
6.1. A Felhasználó a weboldalon kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket vagy előfizetést, majd a terméket a kosárba helyezi.
6.2. A Felhasználó a pénztárfolyamatban megadja a számlázáshoz és a kézbesítéshez szükséges adatokat, kiválasztja az elérhető fizetési módot, majd ellenőrzi a rendelés összesítő adatait.
6.3. A megrendelés elküldése előtt a Felhasználó javíthatja a bevitt adatokat és módosíthatja a kosár tartalmát.
6.4. A megrendelés a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” vagy ezzel egyenértékű, egyértelmű megjelölést tartalmazó gomb megnyomásával küldhető el.
6.5. A megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezését a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre, feltéve, hogy a megrendelés teljesítése lehetséges.
6.6. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól a vonatkozó jogszabályok szerint.
7. SZÁLLÍTÁS ÉS TELJESÍTÉS
7.1. A Lady Tollhegy termékei fizikai levélküldemények, ezért a teljesítés postai kézbesítéssel történik.
7.2. Magyarországi kézbesítés: a küldemények postai úton, az adott termékhez választott és a weboldalon feltüntetett postai szolgáltatással kerülnek feladásra. A Lady Tollhegy a postai költséget az előfizetési díjban szerepelteti, ezért a Felhasználót külön szállítási díj nem terheli.
7.3. Európai kézbesítés: a küldemények nemzetközi postai szolgáltatással kerülnek feladásra a termékoldalon meghatározott európai célországokba. A nemzetközi postázás költsége az előfizetési díj része.
7.4. A postai feladás módja és a küldeményazonosítás lehetősége a Szolgáltató által alkalmazott postai szolgáltatás sajátosságaitól függ. A küldemény postai feladása nem jelenti automatikusan teljes körű, végponttól végpontig tartó nyomkövetés biztosítását.
7.5. A Snail Mail Club küldeményei a termék jellegéből adódóan kéthetente kerülnek feladásra. A feladás ütemezése a termékoldalon vagy a rendelés visszaigazolásában kerülhet részletesen meghatározásra.
7.6. A Szolgáltató a fogyasztóval kötött szerződés teljesítésére a jogszabályban meghatározott határidőket köteles betartani. Ha a Szolgáltató a vállalt teljesítési határidőt nem tartja be, a fogyasztót a jogszabályban meghatározott jogok illetik meg.
7.7. A Szolgáltató nem felel a postai szolgáltató érdekkörében bekövetkező késedelemért vagy kézbesítési hibáért, azonban köteles a Felhasználó bejelentése alapján a tőle elvárható módon közreműködni a probléma kivizsgálásában.
8. ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG
8.1. Fogyasztó és vállalkozás között létrejött távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott elállási, illetve – szolgáltatás esetén – felmondási jog illeti meg.
8.2. Olyan előfizetés esetén, amelynek keretében a termékeket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az elállási határidő a jogszabály szerint az első termék átvételétől számított 14 nap.
8.3. A fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal vagy a jogszabály szerinti elállási/felmondási nyilatkozatminta alkalmazásával gyakorolhatja. A nyilatkozatot a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségeire kell eljuttatni.
8.4. Elállás esetén a fogyasztó köteles az átvett terméket a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszaküldeni, kivéve, ha a Szolgáltató a visszaküldést vállalta.
8.5. A termék visszaküldésének közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ezt a költséget vállalta, vagy jogszabály másként rendelkezik.
8.6. A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát a jogszabályban meghatározott kivételek fennállása esetén. Ide tartozhat különösen az egyértelműen a fogyasztó személyére szabott, nem előre gyártott termék, illetve egyéb, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben felsorolt kivétel.
8.7. A jelen ÁSZF szerinti fizikai levélsorozat nem minősül önmagában nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalomnak, ezért a digitális termékekre vonatkozó elállási jogvesztési szabályok erre önmagukban nem alkalmazhatók.
8.8. Ha a webáruházban később digitális termék is elérhetővé válik, annak elállási szabályait a termék jellegének megfelelően, a vonatkozó jogszabályok szerint kell alkalmazni, és a vásárlási folyamatban a szükséges fogyasztói nyilatkozatokat biztosítani kell.
9. KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG ÉS JÓTÁLLÁS
9.1. Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv és az egyéb vonatkozó jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.
9.2. A fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve bizonyos esetekben árleszállítást igényelhet vagy megszüntetheti a szerződést.
9.3. A kellékszavatossági igény érvényesítésére a jogszabályban meghatározott határidők irányadók.
9.4. Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett termékszavatossági igénnyel is élhet a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.
9.5. A kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a Szolgáltató a mindenkor hatályos jótállási jogszabályok szerint jár el. Amennyiben valamely Lady Tollhegy termék nem tartozik kötelező jótállás alá, erre vonatkozó kötelezettség nem áll fenn.
9.6. A Szolgáltató nem felel az olyan hibákért és károkért, amelyek a termék nem rendeltetésszerű használatából, gondatlan kezeléséből, nem megfelelő tárolásából vagy a Felhasználó által okozott sérülésből erednek.
10. VEGYES RENDELKEZÉSEK
10.1. A Szolgáltató jogosult közreműködőt igénybe venni kötelezettségei teljesítéséhez. A közreműködő jogellenes magatartásáért a Szolgáltató a jogszabályok szerint felel.
10.2. Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
10.3. A Szolgáltató valamely jogának nem gyakorlása nem jelenti az adott jogról való lemondást.
10.4. A felek kötelesek vitás ügyeiket elsődlegesen békés úton megkísérelni rendezni.
10.5. A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó. A fogyasztó jogvitája esetén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes bíróságra és békéltető testületre vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.
10.6. A Szolgáltató nem alkalmaz indokolatlanul eltérő feltételeket a Felhasználó állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján.
11. PANASZKEZELÉS RENDJE
11.1. A Felhasználó panaszát a Szolgáltató 1. pontban megadott e-mail-címén, postai úton, illetve – ha megadásra kerül – telefonon jelentheti be.
11.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség esetén orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott módon jegyzőkönyvet vesz fel.
11.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül kivizsgálja és a fogyasztót írásban, érdemben tájékoztatja a panasz eredményéről, illetve elutasítás esetén annak indokáról.
11.4. A panaszról készült jegyzőkönyvet és az arra adott választ a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott ideig megőrzi.
11.5. Ha a fogyasztó a panasz rendezésével nem ért egyet, jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – bírósághoz fordulni.
11.6. A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben az általános fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el a jogszabályokban meghatározott hatáskörben.
11.7. A békéltető testület a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésének fóruma. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettség terheli.
11.8. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A 2024. január 1-jétől hatályos regionális illetékességi rendszerben az alábbi testületek működnek:
Budapesti Békéltető Testület
Illetékesség: Budapest
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Pest vármegye
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://www.pestmegyeibekelteto.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna vármegye
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: https://www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegye
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: +36 46 501 091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád vármegye
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegye
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegye
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 710
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu
11.9. A Szolgáltató kijelenti, hogy a békéltető testület döntésének általános érvényű elfogadására vonatkozó külön alávetési nyilatkozatot TETT.
11.10. Az Európai Unió online vitarendezési (ODR) platformjára vonatkozó korábbi tájékoztatás jelen ÁSZF-ben nem szerepel, mivel az Európai Bizottság ODR platformja 2025. július 20-án megszűnt.
12. SZERZŐI JOGOK
12.1. A https://ladytollhegy.com weboldal és annak tartalma – különösen a Lady Tollhegy név, logó, arculati elemek, történetek, levelek, karakterek, illusztrációk, grafikák, fotók, szövegek és egyéb kreatív tartalmak – szerzői jogi és egyéb jogi védelem alatt állhat.
12.2. A weboldal tartalmának vagy a Lady Tollhegy által létrehozott fizikai és digitális tartalmaknak a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélküli kereskedelmi célú másolása, terjesztése, közzététele, értékesítése, átdolgozása vagy más módon történő felhasználása tilos.
12.3. A Felhasználó az általa jogszerűen megvásárolt fizikai leveleket és kellékeket saját céljára használhatja. A megvásárolt tartalom szerzői jogi jogosultságai nem szállnak át a Felhasználóra.
12.4. A weboldalon elérhető jogi dokumentumok – így különösen az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató – a Felhasználó által jogszerűen letölthetők és tárolhatók.
13. ADATVÉDELEM
13.1. A webáruházban történő vásárlással és előfizetéssel összefüggő személyes adatok kezelése a Szolgáltató külön adatkezelési tájékoztatójában foglaltak szerint történik.
13.2. A webáruház és a kapcsolódó ügyfélkommunikáció működtetéséhez a Szolgáltató külső szolgáltatókat is igénybe vehet, így különösen:
- tárhelyszolgáltatás: Hostinger International Limited;
- elektronikus levélküldés és ügyfélkommunikáció: Omnisend;
- online bankkártyás fizetés: Stripe.
13.3. Az adatkezelés részletes szabályait, az adatkezelés célját, jogalapját, időtartamát, az érintetti jogokat, valamint az adatfeldolgozókat az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Az adatkezelési tájékoztató elérhetősége:
https://ladytollhegy.com/adatkezelesi-tajekoztato
14. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
14.1. Jelen ÁSZF 2026. szeptember 22. napjától hatályos.
14.2. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadóak.
Cegléd, 2026. szeptember 22.
Csonka Katalin e.v.
Lady Tollhegy